La Superintendencia de Bancos hizo caso a quejas de usuarios.
Pidió medidas para que las fallas no continúen presentándose.
Una serie de quejas de usuarios por reiterados problemas con el sitio web de Banco de Chile, que han llegado durante las últimas semanas, fueron acogidas por la Superintendencia de Bancos (SBIF), que exigió a los responsables tomar medidas para solucionar estos inconvenientes.
Las fallas tienen que ver con las transacciones, la caída del sitio y operaciones que quedan como no realizadas. Esto hizo que a través del call center de la entidad, los casos de marzo a abril aumentaron de 27 a 54.
Según informó La Segunda, la autoridad comandada por Raphael Bergoeing pidió que "frente a la existencia de algunas intermitencias presentadas en el sitio web del Banco de Chile, originadas en un cambio del sistema de cuentas corrientes, se requirió a esta institución un informe por escrito del diagnóstico y las causas de los problemas mencionados, los servicios afectados y las medidas que implementaría para resolver esta situación".
Banco de Chile respondió, según dijo la Superintendencia, explicando que los problemas se deben a que se encuentran en una etapa de "estabilización" del nuevo sistema, al que se la ha dado máxima prioridad.
A mediados de abril, a los clientes se les envió un comunicado de su gerente general, Arturo Tagle, que explicaba: "En las últimas semanas hemos llevado a cabo una importante renovación tecnológica en su sistema de cuenta corriente, el cual presentó en su implementación algunos problemas inherentes a su puesta en marcha".
Conluyó: "Nuestros equipos están focalizados en lograr la plena estabilidad del sistema, habiéndose resuelto la mayoría de los inconvenientes. No obstante que los niveles de servicio se encuentran muy cercanos a la normalidad esperamos obtener un régimen de operación habitual en el más breve plazo".
