Consumidores tienen derecho a ser compensados por el tiempo sin servicio, recordó el organismo.
La quema de aparatos eléctricos también puede ser reclamada.
Tras los dos nuevos cortes de energía que afectaron desde la Región de Antofagasta a la Región de Los Lagos, el Sernac envió un oficio a 21 empresas eléctricas para que informen cómo compensarán a los consumidores por el tiempo que no tuvieron servicio, incluyendo el costo del reclamo y el plazo en que harán efectiva la solución.
Asimismo, el Servicio Nacional del Consumidor recordó a las empresas que no pueden realizar cobro alguno por el tiempo en que los consumidores no tuvieron el servicio.
La semana pasada el Sernac había oficiado a CGE, Metro y Chilectra en la misma línea y está corriendo el plazo para que entreguen la respuesta que será evaluada para resguardar que se estén respetando los derechos de los consumidores.
El director interino nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, recordó que en materia de electricidad los consumidores tienen derecho a recibir el servicio por el que pagaron, sin interrupciones, y a ser compensados por el tiempo que no tuvieron el servicio cuando no es así.
La normativa que regula los servicios básicos como la electricidad y que fiscaliza la Superintentencia de Electricidad y Combustibles, SEC, establece mecanismos de compensaciones en caso de cortes.
No obstante, "las empresas profesionales deben compensar el daño y el costo del reclamo cuando cometen un error y tomar todas las medidas para que no vuelva a ocurrir", señaló la autoridad.
Además, agregó que todo consumidor que tenga un daño mayor, como quema de aparatos eléctricos u algún otro, puede reclamar, primero en la empresa, y de no obtener respuesta, acudir al Sernac para que realice una mediación que busque solución antes de llegar a tribunales. De lo contrario, podrá exigir las indemnizaciones correspondientes en la Justicia amparado en la Ley del Consumidor.
