Usuarios le pusieron un cinco a los sitios web nacionales de servicios

El ministro de Economía, Hugo Lavados, y el secretario de la Estrategia Digital del Gobierno, Ernesto Evans, informaron esta mañana que los chilenos le pusieron un cinco a los sitios web nacionales, tanto públicos como privados, en una escala de uno a siete.

Así lo determinó el Reporte de Calidad de Servicios Web, medición aplicada por primera vez que indica el nivel de satisfacción y grado de importancia que dan los usuarios al servicio web de distintas empresas e instituciones, mediante una encuesta a 11.400 personas.

"El informe nos muestra también que cada vez más las personas no quieren ir a oficinas a realizar trámites o pedir información, sino que quieren hacerlo de manera más rápida, eficiente, cómoda y segura en línea", indicó el ministro Lavados.

Casi 50 organismos participaron de la medición.

En la medición participaron voluntariamente 47 organismos, entre ministerios, servicios públicos y empresas de los sectores Salud, Transporte, Educación, Servicios Básicos, Valores y Seguros.

Evans agregó que el objetivo de este estudio fue contar por primera vez con una valoración directa de las personas. "Nos permite conocer qué quieren y necesitan los usuarios y, de este modo, se facilita la toma de decisiones para mejorar el servicio", dijo.

Entre los principales resultados destacan que el 43 por ciento de los usuarios evaluó los sitios con nota seis y siete, el 81 por ciento declaró que logra satisfactoriamente el objetivo por el cual visita la web y un abrumador 92 por ciento afirmó que volverá a visitar a estas web.