A propósito de "Cyber Monday": Los derechos al comprar en internet

A propósito de la criticada experiencia del "Cyber Monday" en Chile y que el director del Sernac, Juan Peribonio, indicó que en el caso de los usuarios que compran por internet "sus derechos no son virtuales y tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio", es necesario que cada persona que vaya a comprar por internet tenga en cuenta que:

• Ante una compra por internet, los consumidores no pueden conocer antes el producto o servicio con sus reales características, por lo que las empresas deben ser todavía más profesionales en la entrega de información.
• La Ley permite que los consumidores se puedan arrepentir del contrato en este tipo de compras dentro de los 10 días desde que recibió el producto o contrató el servicio.
• Es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
• Si un consumidor compra un producto nuevo por internet que sale malo, tiene derecho a garantía legal dentro del plazo de los tres primeros meses, lo que significa que puede elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.
• Hay productos como algunos electrodomésticos, que tienen garantía voluntaria que ofrece la empresa y suele entregar un plazo mayor de cobertura pero exige ciertas condiciones como cumplir con una revisión técnica para determinar la falla.
• Si falla nuevamente, los consumidores pueden exigir que se apliquen las condiciones de la garantía legal en el plazo que dure la garantía voluntaria. Es decir, exigir el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.
• Por otra parte, frente a cualquier promoción u oferta los consumidores tienen derecho a recibir claramente la información sobre las bases y el tiempo de duración, así como las condiciones y restricciones relevantes.
• Las empresas no pueden desentenderse de esta obligación sólo por aludir a "bases ante notario" o "hasta agotar stock" sin detallar el número de productos en promoción.