Sernac: Quejas en el mercado financiero se concentran en la banca y el retail

El Servicio Nacional del Consumidor dio a conocer un nuevo ranking de reclamos en el mercado financiero que muestra que estos se concentran en la banca y el retail, sumando entre ambas casi un 87 por ciento del total.

El estudio se hizo con el propósito de conocer el comportamiento de las empresas y orientar a los consumidores al momento de tomar una decisión de consumo, análisis que consideró las quejas recibidas por el Sernac durante el primer semestre del 2013 y las comparó con el mismo período del 2012.

En el informe se constataron 33.772 reclamos, de los cuales un 49 por ciento corresponde a bancos, un 37,6 por ciento a tarjetas de crédito no bancarias y un seis por ciento a cajas de compensación.

Si bien hubo una disminución de un 10,5 por ciento de las cifras en comparación con el pasado año, aumentaron los reclamos contra la banca este año con 1.832 casos más, un 12,5 por ciento superior.

El subdirector del Sernac, Lucas del Villar, explicó a Cooperativa que "las personas reclaman contra los bancos la mala calidad del servicio. Esto es que no entregan el dinero, no hacen las reversas por los cobros mal efectuados. Eso es casi un 30 por ciento".

"Después que hay cobros indebidos, casi un 20 por ciento respecto a los bancos. Además, que hay duplicidad de cobros por seguros que no son contratados y también problemas de transacciones no realizadas o clonaciones, lo que representa un 10 por ciento", añadió.

¿Dónde estuvieron las mayores quejas?

Durante el primer semestre del 2013 el mayor índice de reclamos lo presentó BBVA (6 por ciento), en segundo lugar se ubicó el BancoEstado (5,8 por ciento) y en tercer lugar Banco Santander (5,2 por ciento).

Mientras que en el retail el mayor índice de reclamos lo presentó la tarjeta ABCDin (3 por ciento), seguido por la tarjeta Presto (1,4 por ciento) y en tercera ubicación Tarjeta Ripley (1,1 por ciento).

Durante el 2013, las empresas acogieron el 61 por ciento de los reclamos, aunque el 2012 el nivel de respuesta favorable total o parcialmente alcanzó el 67 por ciento de las quejas.

Asimismo, este año se aprecia un aumento de la cantidad de reclamos que no son acogidos, pasando de un 29,9 por ciento el 2012 a un 36,9 por ciento este 2013.