Sepa cómo actuar con personas afectadas sicológicamente durante una catástrofe

El terremoto del pasado 27 de febrero, al igual que el tsunami que siguió después, demostró la necesidad de conocer cómo se debe actuar cuando durante una catástrofe las personas se descontrolan y demuestras estar sicológicamente afectados.

Para ello, el Servicio de Siquiatría del Hospital Clínico de la Universidad de Chile elaboró un detallado informe sobre lo que debe hacer para controlar la situación.

• La primera ayuda emocional a los sobrevivientes de una catástrofe debe orientarse a la solución de sus necesidades básicas.
• Valore cuidadosamente las reacciones de las personas afectadas y tome atención en aquellas que requieren atención sicológica.
• Elimine o reduzca la hiperactividad, se deben asignar algunas actividades de poca complejidad.
• Elimine la posibilidad de pánico, la persona que sufre una crisis de esta embargadora debe ser tratada con firmeza.
• La persona que está en estado de shock o conmoción debe ser alejada del ambiente traumático y hacerla sentir acompañada.
• Si la persona expresa sus sentimientos de dolor con un comportamiento agresivo, acompáñela calmadamente, sin tratar de detenerla inmediatamente a menos que la seguridad de ella o del resto corra peligro.
• Evite relatos con detalles escabrosos, pero tampoco minimice lo sucedido.
• Actúe con calma, tiene un efecto tranquilizador sobre las personas afectadas. Es necesario hablar sosegadamente y en tono normal.
• No deje sola a la persona afectada, la soledad crea sentimientos opresivos.
• Evite comentarios inadecuados como alegar por la tardanza de ambulancias.
• Ayude a la persona afectada a desahogarse, el llanto es un alivio para los sentimientos y evita sentimientos opresivos.
• Evite a los curiosos, debe apartar a la persona afectada y tratarla en un lugar con cierta privacidad.
• Si la víctima exige información sobre su situación personal explíquela evitando palabras técnicas y de alto contenido emocional.
• Si la persona afectada tiene acceso visual a una víctima fallecida, ante la demanda de información, ofrezcala objetivamente.
• Evite comentarios como: "Puedo imaginarme por lo que has pasado". Es mejor utilizar: "Debe haber sido terrible".

1. No aconsejar.
2. No ponerse de ejemplo (el auxiliador).
3. No enfatizar excesivamente los aspectos positivos. Frases como: "Podría haber sido peor" pueden ser contraproducentes.
4. No minimizar la situación, la frase "No pasa nada" suele ser negativa.
5. No bromear, la ironía puede ser ofensiva o contraproducente.
6. No dramatizar, si la persona llora, el auxiliador no tiene por qué hacerlo.
7. No engañar a la víctima, ni fingir.
8. No favorecer la actitud de culparse.
9. No actuar defensivamente.
10. No favorecer dependencias directas del afectado con el auxiliador.