Clientes de celulares sólo podrán recurrir al Sernac si quieren indemnizaciones
Autoridad precisó que, como la ley no establece compensaciones, la opción para los usuarios insatisfechos con el servicio de la telefonía móvil es recurrir al organismo que defiende al consumidor.
El Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, recordó que la ley respectiva no contempla indemnizaciones para los usuarios en caso de deficiencias en las comunicaciones como las que motivaron multas contra las tres operadoras de telefonía celular que operan en el país.
En diálogo con El Diario de Cooperativa, la autoridad precisó que la opción para los clientes que se sientan perjudicados es recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
"Desde el punto de vista de la Ley de Telecomunicaciones no corresponde indemnizaciones por esta situación, por lo tanto por ahora no hay indemnizaciones. Sin desmedro que existen otros mecanismos como la ley del Consumidor que administra el Sernac al que los usuarios que están afectados podrían eventualmente recurrir", dijo Bello.
Agregó que pese a las sanciones, el sistema está "funcionando en general bien y que la finalidad del informe elaborado por la subsecretaria es otorgar a los usuarios información que les permita elegir mejor los servicios que contratan.
"Lo que estamos haciendo es cursar infracciones a las tres empresas (Movistar, Smartcom y Entel PCS) por las situaciones detectadas y generar información objetiva que le permita a los usuarios tomar sus mejores decisiones y hacer valer sus derechos", sostuvo.
Agregó que el sistema está "funcionando en general bien (...) con niveles de calidad con son comparables con el resto de la región, que son comparables con algunos países desarrollados. Sin embargo con algunas deficiencias en algunas zonas en las cuales la calidad (de la comunicación) es inferior".
A modo de ejemplo, recordó que se detectaron tres estaciones base donde el "porcentaje de éxito" en la capacidad de establecer las comunicaciones sólo llegaba a 80 por ciento.
Detalló que ellas son la estación Smartcom de Parque O'Higgins (83 por ciento); la de Diagonal Paraguay de Movistar (81 por ciento) y la del Club Providencia que posee Entel PCS (80 por ciento).
"Solamente ocho de cada 10 comunicaciones se pueden establecer adecuadamente (en esas áreas). A nosotros nos parece que ese es un porcentaje muy bajo", sostuvo el subsecretario.
"No son muchas las estaciones base en esa condición, son del orden del dos por ciento, del tres por ciento de las antenas que hay en Chile. Sin embargo, hay un conjunto de usuarios que están teniendo una calidad insuficiente", agregó.
Bello añadió que el estudio realizado por la subsecretaría no indagó en los problemas suscitados en la mensajería de texto.
"Efectivamente con respecto al ámbito de la mensajería corta ha habido algunas dificultades, pero eso no ha estado en el ámbito del estudio que hemos realizado en las últimas semanas y que le entregamos al ministro", concluyó. (Cooperativa.cl)