Sernac y líneas aéreas lanzaron manual de derechos del pasajero
Información busca establecer derechos y deberes de los viajeros.
Según el Servicio, sólo en 2010 hubo cerca de 2.500 reclamos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Seranc), en conjunto con la Asociación Chilena de Líneas Aéreas, lanzó un manual de derechos del pasajero, con el cual se busca establecer los derechos y deberes de los viajeros.
Y es que según el Sernac, sólo durante el año 2010 hubo cerca de 2.500 reclamos por problemas con diferentes aerolíneas que operan en Chile, eso fuera de los reclamos presentados directamente en las empresas. Los principales motivos son las perdidas y daños de los equipajes, además de los retrasos de los vuelos.
"Los 2.500 reclamos corresponde al 0,02 por ciento del total de pasajeros que vuelan tanto nacional como internacionalmente", señaló el gerente de la Asociación Chilena de Líneas Aéreas, Rodrigo Ananías a Una Nueva Mañana.
"Nos hemos dado cuenta que la mayor cantidad de reclamos se relaciona directa o indirectamente con alguna supuesta falta de información y eso es lo que queremos mitigar, porque las aerolíneas informan. Si resulta que los pasajeros se quejan, bueno, informemos más y mejor, y esta campaña obedece a esa razón", añadió Ananías.
Respecto de la atención en los aeródromos, el representante de las líneas aéreas apuntó que "se trata de personal que está capacitado, que enfrenta todos los días a personas con carácter difícil, entonces la principal herramienta es que mantengan la calma y que no escalen el conflicto".
Entre la información que señala el manual, está el llamado a exigir toda la información necesaria respecto del servicio que está contratando, antes de comprar el pasaje; durante el trayecto los horarios preestablecidos deben respetarse y al llegar a destino las empresas son responsables de la pérdida del equipaje.
Revise acá el manual publicado por el Sernac.