Aluvión: consejos para activar seguros en casos de desastres

Ante el aluvión registrado el jueves en la comuna de Las Condes, la Asociación de Aseguradores de Chile (AACh) entregó una serie de recomendaciones para orientar a las personas que hayan sufrido daños en sus viviendas o vehículos asegurados, para verificar sus coberturas.

Cuando las condiciones lo permitan, se deben recopilar los antecedentes que faciliten el proceso de evaluación de los daños, dijo la gremial.

Se trata de varias etapas administrativas, con plazos legales y requisitos exigidos por cada compañía, cuyo cumplimiento puede agilizar la tramitación de las indemnizaciones tras un desastre natural.

Pasos y recomendaciones para activar los seguros

• Registrar los daños de inmediato: una vez que sea seguro ingresar a las zonas afectadas, fotografiar o grabar en video los daños sufridos por viviendas y/o vehículos, antes de iniciar la limpieza, remover escombros, mover automóviles o realizar reparaciones
• Verificar las coberturas vigentes: revisar las condiciones del contrato con la compañía o corredor de seguros. En caso de no tener claridad sobre los seguros contratados, se puede ingresar con ClaveÚnica al sitio web especializado de la Comisión para el Mercado Financiero y obtener una copia de la póliza
• Confirmar cláusulas por fenómenos naturales: ratificar si el seguro contratado incluye coberturas adicionales por aluviones, inundaciones, remoción de escombros, inhabitabilidad o daños a bienes contenidos. En el caso de los vehículos, verificar si cubre anegamientos o caída de objetos, considerando que existen exclusiones si se ingresa voluntariamente a zonas inundadas
• Realizar la denuncia a la brevedad: declarar el siniestro ante la compañía lo antes posible. En caso de tener seguros contratados en más de una empresa, se debe denunciar en cada una de ellas, considerando que la indemnización total no puede exceder el valor real del daño
• Resguardar documentación de respaldo: conservar las boletas y comprobantes de los gastos generados por la emergencia, junto con certificados emitidos por la municipalidad, Bomberos u organismos de emergencia, además del certificado de dominio vigente del inmueble
• Monitorear los plazos del proceso de liquidación: tras la denuncia, la aseguradora tiene tres días hábiles para informar si evaluará directamente el daño o designará un liquidador externo. El informe final de liquidación debe emitirse en un plazo de 45 días corridos (o 90 días en pólizas individuales superiores a 100 UF)
• Cobro de la indemnización: tras la emisión del informe y una vez aprobado el pago correspondiente, la aseguradora debe concretar la indemnización en un plazo máximo de seis días