Sernac presentó demanda colectiva contra CGE y Conafe

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva a la justicia contra la Compañía General de Electricidad y Conafe luego de detectar que aún existen problemas de facturación de las empresas, lo que ha afectado a consumidores de varias regiones del país.

Los problemas informáticos de las compañías permitieron que las boletas de pago fueran emitidas fuera de tiempo, que se cobraran servicios no prestados y que no se reconocieran los pagos realizados por los consumidores.

El Servicio indicó que las faltas se agravan por el compromiso de las compañías de resolver el problema antes de agosto del 2010.

El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, señaló que "una empresa que comete un error, debe compensar el costo del reclamo y entregar soluciones adecuadas para los consumidores sin esperar llegar a tribunales. Pero si no lo hace, debe enfrentar a la Justicia así como ha ocurrido con otras empresas de servicios básicos como Aguas Araucanía y Aguas Chañar".

"Como la empresa no solucionó todos los problemas, es nuestro deber poner los antecedentes ante la Justicia para que determine las sanciones que correspondan", agregó Peribonio.

"Así como las empresas son las primeras en exigir que sus clientes paguen sus deudas, con el mismo interés, deben solucionar los problemas de los consumidores, especialmente cuando estamos hablando de un servicio básico donde no pueden elegir", sentenció el director del Sernac.