Los secretos para vender exitosamente a través de internet
Realizar una transacción online con los mismos estándares de calidad de una venta en vivo es clave para la mantener la reputación del vendedor.
Por Sofía Varas C.
Adquirir un producto por internet, aún cuando las transacciones se han hecho más comunes y en general los precios son más convenientes, en algunas personas todavía genera desconfianza, ya sea porque no ven el producto en vivo o temen pagar con tarjeta de crédito, por lo que está en manos de quienes venden esforzarse por cambiar esta percepción.
"Vender en internet, al igual que vender en cualquier otro medio, implica una transacción seria, en la cual, el vendedor se compromete a entregar un producto bajo ciertas condiciones descritas dentro de la publicación", señala Carlos Doyhamberry, gerente comercial de MercadoLibre.com Chile.
Por ende, cuando una persona ofrece un producto a través de internet, debe cumplir de la mejor manera posible con las condiciones establecidas para realizar la venta y una herramienta que tiene el consumidor de asegurarse de esto, es consultar la reputación del vendedor.
"Esta calificación se forma en base al feedback que el vendedor recibe por parte de las personas que le realizan una compra, por lo tanto va creciendo mes a mes", explica el ejecutivo. De este modo, la reputación de esa persona se hará más confiable y en base a ese desempeño irá ganando clientes.
Los errores más comunes
"Dada la poca experiencia que tienen las personas que comienzan a vender en internet, por lo general no se expresan bien con respecto a lo que quieren vender", señala Doyhamberry, indicando este como el principal error de los vendedores.
"Llenan todos los espacios disponibles con frases como 'ofertas impactantes', 'me volví loco y bajé el precio', 'súper híper oferta' , pero no están entregando realmente la información que es necesaria para el comprador", detalla el ejecutivo.
La solución a este error es simple: plantear con claridad qué es lo que se desea vender "de manera informativa, explicativa, amena y proyectando seriedad y compromiso, ya que si no las personas van a preferir dirigirse a un comercio tradicional", aconseja.
Para comenzar a vender con resultados exitosos, Doyhamberry sugiere ponerse en el lugar del comprador y preguntarse ¿Qué foto me gustaría ver de un producto? ¿Qué dudas me pueden surgir con respecto al artículo? ¿A quién me gustaría comprarle? y ¿Cuánto tiempo estoy dispuesto a esperar para recibirlo?
"Después que me hago todas estas preguntas, las respondo a través del aviso que estoy publicando y así llego de la mejor manera a satisfacer la necesidad del comprador que va a estar más informado sobre qué es lo que está comprando, cuánto le va a costar y cuándo lo va a tener en sus manos”, explica el ejecutivo.
Publicar el aviso
Considerando que el consumidor desea hacer una compra informada, es adecuado que encuentre los datos que necesita para tomar su decisión en el aviso del producto. "Como recomendación, tienes que dedicarle tiempo a la publicación", sugiere Doyhamberry.
"Dado que en internet estas publicaciones se pueden hacer con fotografías, lo ideal es sacarle provecho a esto y colocar fotos reales de un artículo si es algo usado lo que están vendiendo", aconseja.
"Si se trata de un artículo nuevo, ojalá poner fotos de catálogo. Eso es porque, si estoy vendiendo un producto nuevo, pero le saco la foto encima de una cama por ejemplo, inmediatamente va a parecer algo usado", advierte el ejecutivo.
Algo similar sucede si el vendedor desea deshacerse de un artículo que está en su hogar o quiere comenzar un negocio de ventas por internet. "Si este es el caso, vas a tener que cuidar mucho más los aspectos estéticos", indica.
Los medios de pago
"En internet existen medios de pago que son fáciles de usar, que son 100 por ciento confiables, te permiten el pago en cuotas y aseguran las transacciones", explica Doyhamberry.
"Entonces, vas a poder operar de manera confiable a través de la red que es lo que a la gente más le preocupa", afirma.
Por otra parte, uno de los medios de pago más utilizados es el efectivo contra entrega del producto, en caso de transacciones que no impliquen cantidades muy elevadas de dinero.
"Por lo general, en los montos más altos la gente busca hacer las compras en cuotas, y en ese caso hay que fijarse en que sea un medio confiable que te asegure que recibirás el producto", aconseja Doyhamberry.
La proactividad del vendedor
La actitud del vendedor es clave a la hora de realizar una compra exitosa vía internet. “El vendedor es el responsable de ser muy proactivo.
"Si una persona te contacta porque está interesada en tu producto, ojalá en el mismo momento le devuelvas un llamado telefónico o le escribas un correo y se pongan de acuerdo para la entrega del producto”, señala el ejecutivo.
Doyhamberry advierte que, en caso de dilatarse mucho este proceso, el cliente perderá el interés y probablemente preferirá darse el tiempo de ir a comprar a un mall.
"En este momento, el vendedor es el encargado de educar al comprador", afirma el ejecutivo. "Si queremos que esto crezca, los vendedores tienen que poner de su parte, demostrar que esto es confiable, que sirve y que es muy rápido y eso va a depender de una buena atención al cliente", agregó. (Cooperativa.cl)