Sepa cuáles son sus derechos de consumidor al utilizar estacionamientos
Los carteles con que las empresas intentan eludir responsabilidades no tienen validez.
Al cancelar, no sólo se paga por el espacio, sino también por la protección.
Es frecuente encontrar en los estacionamientos letreros que indican que la empresa no se hace responsable por robos o daños sufridos mientras el vehículo se encuentra en el recinto, pero la ley ha demostrado con varios fallos que estos carteles carecen de validez tanto en estacionamientos pagados como gratuitos. De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), es necesario recordar que la normativa con respecto a los derechos de los consumidores la establece la ley y no las compañías, por lo que es obligación respetar los derechos de las personas en esta materia.
En el caso de los estacionamientos gratuitos, estos son parte del servicio que entrega determinada institución, por lo que ésta debe tomar medidas para que ni las personas ni sus vehículos sufran daños , ya sea mediante guardias, cierres perimetrales o cámaras de vigilancia.
En los estacionamientos pagados, es necesario además considerar que, al pagar por el estacionamiento no sólo se está cancelando dinero por el espacio a utilizar sino por la protección que el recinto ofrece. Además, la persona tiene derecho a conocer el horario y costo de servicio y que este se respete.
Una medida eficiente para contribuir a mejorar el servicio de estos recintos es preferir aquellos que le ofrecen mejores condiciones de seguridad, por lo que es necesario fijarse en la existencia de guardias que realicen rondas de vigilancia, cierres perimetrales, barreras de entrada y salida, cámaras de seguridad y una buena iluminación.
En caso de sufrir un robo personal o a su vehículo en un estacionamiento, la primera medida es acudir a la comisaría más cercana y dejar constancia de lo sucedido para poder utilizar el seguro en la reparación de daños. Si desea iniciar acciones legales, deberá hacer una denuncia en la unidad policial y si desea emprender acciones relacionadas con la Ley del Consumidor, diríjase al Juzgado de Policía Local que corresponda a la dirección del estacionamiento o al Sernac.