Sernac elaboró un ranking de reclamos contra universidades

Tras la publicación de los resultados de la Prueba de Selección Universitaria  (PSU) y la apertura de los procesos de postulación a las instituciones de educación superior, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) elaboró un ranking de reclamos sobre universidades en base a las quejas que han presentado alumnos de diversos planteles frente a este organismo.

El análisis consideró las presentaciones realizadas al Sernac entre diciembre 2007 y noviembre de 2008 contra universidades que presentaron más de cinco reclamos. Durante ese período, la entidad  recibió 1.339 reclamos contra las 35 instituciones de educación superior.

El ranking

La clasificación realizada por el Sernac se llevó a cabo mediante el cruce de variables entre número de reclamos y cantidad de matrículas de cada institución, fórmula con la que el ranking queda liderado por la Universidad de La República, institución donde por cada mil alumnos hay aproximadamente 107 reclamos .

Sin considerar la situación de esta universidad, son doce las casas de estudio que superan el promedio de reclamos. Entre ellas, las que mayor cantidad de quejas presentan con relación a su cantidad de alumnos, es la Universidad de los Lagos donde por cada mil estudiantes hay más de nueve reclamos, seguida por la Universidad de Ciencias de la Informática (UCINF), donde la proporción es seis reclamos por cada mil alumnos, la Universidad Pedro de Valdivia con cinco quejas por cada mil alumnos y la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTEM), con igual resultado.

Comparación con 2007

Con respecto al año pasado, siete universidades, en vez de disminuir la cantidad de reclamos, la incrementaron  por sobre el promedio durante 2008 (sin considerar la Universidad La República).

Entre las casas de estudio que vieron crecer la cantidad de quejas presentadas en su contra con respecto a 2007, se encuentra la Universidad de Valparaíso, con 602 por ciento, la Pontificia Universidad Católica con 236 por ciento y la Universidad Autónoma de Chile 130,9 por ciento de variación.

En cambio, otras trece universidades bajaron su nivel de reclamos con relación al año pasado como por ejemplo, la Universidad Tecnológica Metropolitana que el año pasado encabezó este ranking y ahora presenta una disminución de las quejas equivalente al 95 por ciento.

Causas de los reclamos

Con respecto a los motivos de las quejas presentadas por los alumnos, más del 67 por ciento se refieren a problemas con la calidad del servicio por ejemplo, cobros indebidos, protestos de documentos o envío a registros de morosidad pese a haber pagado, así como demora o traba en la entrega de documentos relacionados con el alumno o la presentación de barreras de salida para terminar anticipadamente los contratos.

Además de estas causas, otra parte de los reclamos tiene relación con el ítem publicidad e información, debido a que los alumnos perciben diferencias entre lo ofrecido y lo que realmente reciben por parte de la institución. Ejemplos de esta situación son la falta de infraestructura, cambio de las mallas académicas, horarios u otras condiciones acordadas; instituciones que dicen ser "reconocidas" sin serlo o carreras que ofrecen campo laboral inexistente como ocurrió en el caso de peritos criminalistas, entre otras circunstancias.

Respuesta a los reclamos

El análisis del Sernac señala que en relación al nivel de respuesta a los reclamos, sólo nueve instituciones universitarias tienen un nivel de respuesta a sus alumnos por sobre el promedio tras el requerimiento de la entidad. Entre estas entidades destaca la Universidad Central, que durante el período considerado respondió al 85,71 por ciento de sus reclamos, seguida por INACAP con 76,92 por ciento y la Universidad Pedro de Valdivia en tercer lugar  con 69,57 por ciento.

En tanto, más del 60 por ciento de las instituciones no respondió a ninguno de los requerimientos del organismo.

Al respecto, Sernac difundió una guía de recomendaciones para informarse sobre las características fundamentales de una institución antes de matricularse. En el documento, el organismo señala que es primordial averiguar si la carrera está reconocida por el Ministerio de Educación, si está acreditada por la Comisión Nacional de Acreditación (CNAP) , cuál es el título y grado académico al que se accede, el reglamento interno de la entidad, las posibilidades de apoyo económico, la infraestructura disponible, así como las condiciones de ingreso, formas de pago, costo total, condiciones de retiro de la carrera y de titulación, entre otros datos básicos que permiten tomar una decisión informada.