Sernac denunció barreras existentes para ejercer el derecho a garantía

Tras la Navidad comienza la temporada de cambio y devolución de regalos, por lo que es fundamental conocer cómo ejercer correctamente el derecho a garantía. Al respecto, el Servicio Nacional de Consumidor (Sernac) denunció este viernes algunas barreras que imponen las empresas a los consumidores para ejercer este derecho.

El director de la entidad, José Roa, señaló que "cuando los consumidores compran desde un pantalón hasta un auto que sale malo, o le pasan gato por liebre, tienen derecho al tres por tres", es decir, tres meses de garantía legal y tres opciones: cambiar el producto, repararlo o exigir lo pagado.

"Y es el consumidor quien elige cuál de esas alternativas le conviene, no la empresa", precisó Roa.

Hasta la fecha, el Sernac ha recibido más de 4.600 consultas y reclamos a nivel nacional relacionados con garantía sólo en el rubro del retail, por lo que lanzó una nueva campaña informativa al respecto, que incluyó una investigación en terreno para detectar las principales infracciones a la Ley del Consumidor relacionadas con este tema.

Restricciones e infracciones

Roa señaló que el Sernac salió de compras como cualquier consumidor y en el ejercicio encontró algunos locales donde, a través de las boletas o carteles, se ponen restricciones al derecho a garantía o se incorpora algún texto que puede inducir a error a los consumidores.

Por ejemplo, ciertas empresas garantizan sólo una parte del ítem adquirido o ponen trabas para cambiar los productos, como por ejemplo establecer horarios o días especiales para ejercer el derecho a reemplazar o devolver un artículo.

Otra infracción detectada es la exigencia de que el producto esté sin uso y en perfectas condiciones para acceder al cambio.

Además, en algunos establecimientos se ofrece un plazo voluntario de 10 días para el cambio de productos sin explicar la causa; sin embargo, no se le explica al consumidor que este plazo no anula la garantía legal y durante los tres meses sigue teniendo derecho al cambio, reparación o devolución de lo pagado si el producto no presenta la calidad esperada.

El Sernac acusó trabas para hacer efectivas las devoluciones. (Foto: UPI)