Ocho de cada 10 reclamos en telecomunicaciones se saldaron a favor de los usuarios

"Reclamar da resultados" es una de las frases más manidas por Pablo Bello, subsecretario de Telecomunicaciones, cada vez que entrega el ránking de reclamos de las compañias de ese ámbito. Y las cifras le dan la razón: durante el 2009, ocho de cada 10 alegatos le dieron la razón a los usuarios.

En el segundo semestre de 2009, se presentaron 3.975 reclamos de segunda instancia en la Subtel, que recibe a los clientes que no recibieron una respuesta satisfactoria en las compañias. El total es un siete por ciento más bajo que en el primer semestre del mismo año.

Pese a que la telefonia móvil cuenta con casi 16 millones de clientes, la mayor parte de estas quejas se producen en la larga distancia, de la telefonía fija. "No se trata del cobro de llamadas, sino de suscripción del servicio y de productos complementarios", afirmó Bello.

Entel lidera las quejas en los celulares.

Casi dos tercios de los reclamos fueron por telefonía larga distancia y un tercio por servicio local. Sólo el cuatro por ciento se originó en las tres operadoras móviles. De todas maneras, la caída del siete por ciento se explica por un mejor servicio de conexiones interurbanas.

En telefonía local, Bello destacó el trabajo de Telmex, que pasó de 5,9 a 1,8 reclamos por cada 10 mil líneas, heredando el primer lugar del listado a Movistar (antes Telefónica), que creció de 4,5 a 4,8 quejas, seguida de Cmet con 2,9.

En el ámbito móvil, Entel es la que presenta más casos problemáticos con 1,5 por cada 100 mil clientes, seguida de Movistar y Claro con 0,6. En el caso de la compañía mexicana, el incremento se produjo por los graves problemas que presentó el servicio en noviembre y diciembre.

"Ese caso se reflejó en el número de quejas, pero la rápida reacción de la compañía y las compensaciones anunciadas hicieron que los alegatos no fueran tantos", explicó Bello, quien destacó el rol activo de los usuarios en la calidad de servicio.