Consumidores y cobros de SMS no deseados: El silencio no significa aceptación alguna

Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecus), celebró que las empresas de telefonía móvil deben devolver los costos de los mensajes de textos de servicios no solicitados enviados a miles de clientes.

"Lo que está haciendo es aplicar la ley y parece muy pertinente, y obviamente que si la ley dice que si un usuario no ha solicitado un servicio, no se le debe cobrar por eso, y por lo tanto las compañías tienen que devolver", manifestó.

De ese punto de vista, afirmó Larenas, "nosotros estamos aplaudiendo una medida porque en ese sentido la institucionalidad ha funcionado, en este sentido. Hay una norma general de la ley del Consumidor, que por servicio no prestado, servicio no pagado, y sobre todo servicio no solicitado"

"Lo importante es entender que el silencio no significa aceptación alguna", afirmó Larenas.

Según explicó el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, "las compañías van a proceder a devolver los dineros tanto a consumidores que tienen planes contratados como también los de prepago, y también incorporamos a aquellos consumidores que ya no son clientes de las compañías".

"La forma en que se va a materializar es abonar en las cuentas de los consumidores para aquellos que tienen prepago,. Lo mismo para las cuentas, y en el caso de los que ya no son clientes (...) se les va a hacer devolución en dinero en efectivo", agregó.

Peribonio celebró el que las empresas hayan acogido "el planteamiento y la exigencia del Sernac en el sentido de devolver hasta el último peso todos los costos que le significaron a los consumidores afectados por esta venta indebida de mensaje de textos no consentido por ellos".