Sernac informó que la empresa "dejaba al consumidor en desventaja e imposibilitado de ejercer sus derechos ante incumplimientos".
Sitio no tenía información veraz ni oportuna respecto al precio de los servicios.
El sitio "dejaba al consumidor en desventaja e imposibilitado de ejercer sus derechos ante incumplimientos".
La empresa Despegar.com ajustó las condiciones establecidas en su página, luego de una mediación colectiva con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), eliminándose cláusulas abusivas iban en perjuicio de los consumidores.
Esto debido a que el sitio "dejaba al consumidor en desventaja e imposibilitado de ejercer sus derechos ante incumplimientos y generaba condiciones de perjuicio".
Según informó el Sernac mediante un comunicado, el proceso se inició después de que el monitoreo del ingreso de reclamos no dejó tranquilo al organismo, pese a que en su mayoría fueron resueltos, por lo que se inició una mediación con el propósito de revisar los términos y condiciones de la página.
Se detectaron distintas cláusulas que estaban fuera de la ley, entre las cuales se encontraba "no asumir responsabilidad frente al consumidor ante cambios en las fechas de los servicios contratados por los usuarios".
Tampoco se resguardaba el derecho a recibir información veraz y oportuna en torno a los precios de los servicios, y con ello pretender eximirse de responsabilidad ante el cambio intempestivo de los mismos, y se desconocía "obligaciones y responsabilidades en la protección de los derechos de los consumidores por su calidad de empresa intermediaria.
Además, en el sitio se imponían condiciones en perjuicio del consumidor debido al desequilibrio entre derechos y obligaciones.
Todas estas cláusulas fueron eliminadas por parte de Despegar.com de los Términos y Condiciones del sitio.
