Easy compensará con dinero y una tablet ante reclamos por camas en oferta

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que la empresa Easy compensará a todos los consumidores que compraron una cama king, a través de su sitio web, por menos de 24 mil pesos con dinero y una tablet.

Fueron 1.998 los clientes que alcanzaron a comprar  en junio una cama Box Spring King Size por 23.790 pesos, un valor que la empresa aseguró fue producto de un error en su sistema informático por lo que canceló las transacciones y reversó los cobros. 

Easy logró llegar a acuerdo compensatorio directo con 1.137 de los compradores mientras que 861 clientes no estuvieron dispuestos a ello. Tras la mediación colectiva del Sernac, la empresa entregó nuevas propuestas de indeminización para este grupo.

"Hay que tener en cuenta que estamos por defender a las personas cuando actúan como consumidores, pero ha habido algunos casos, incluida esta mediación, en que uno es capaz de detectar que algunas personas más bien quisieron intermediar camas: hay gente que compró 20 camas", detalló Juan José Ossa, director del Sernac.

"Nosotros hemos dicho que quienes son responsables de los errores en materia de precios son las empresas, pero también hay que tener presente que hay fallos que no siempre le han dado la razón al Sernac", agregó Ossa.

Las propuestas de reparación

Quienes compraron una cama podrán optar por recibir:

• Una gift card por 150 mil para ser utilizada en cualquiera de los locales de Cencosud más una tablet marca AOC, de 8 pulgadas.
• Una cama CIC, de características similares a la ofertada originalmente.

Quienes compraron dos camas podrán elegir:

• Recibir una gift card por 250 mil pesos para ser usada en cualquiera de los locales de Cencosud más la tablet AOC.
• Recibir un pago de 300 mil pesos, también a través de una gift card, pero sólo para ser utilizada en tiendas Easy, además de un tablet AOC.
• Obtener una cama Cic de características similares a la ofertada originalmente. Quienes opten por esta última opción también recibirán una tablet AOC.

La tienda también asumirá el costo de 0,1 Unidades Tributarias Mensuales (Cerca de 4 mil pesos) por cada consumidor que reclamó al Sernac. La institución recordó que estas son opciones de compensación extrajudicial y que los consumidores son libres de aceptar o no la propuesta de la empresa.

Los 861 consumidores que no aceptaron la oferta anunciaron una demanda colectiva, pidiendo que se respete la oferta o se entregue un monto de dinero similar al de las camas en el mercado.

Felipe Godoy, abogado de estos consumidores, insistió que buscarán que "el tribunal obligue a esta empresa" a respetar la oferta, acusando que Easy "unilateralmente está poniéndole término a un contrato y eso es ilegal".

Desde la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) insistieron que en este caso "la ley es clara" y que los usuarios insatisfechos con el acuerdo entre Easy y el Sernac pueden acudir a la Justicia.

En tanto, Juan Poblete, uno de los afectados, señaló que "la mayoría esperábamos las camas y no otra cosa. Todos están esperando sus camas o algo de valor similar, pero no una gift card de 100 y tantos mil pesos".