La isapre buscaba anular o rebajar la multa por infringir la normativa sobre la notificación de cobranzas.
La multa supera los 15 millones de pesos.
Además, la isapre indicaba al deudor que si no regularizaba la situación, la empresa externalizaría la cobranza.
La Corte Suprema rechazó la apelación presentada por la isapre CruzBlanca que buscaba anular o rebajar la multa por infringir la normativa sobre la notificación de cobranzas de instituciones de salud.
La multa supera los 15 millones de pesos (600 Unidades de Fomento) y fue aplicada por la Superintendencia de Salud luego de que se notificara a unos 10 mil afiliados con cartas que incluían el logotipo y pie de firma de Dicom en correos.
Además, se indicaba al deudor que si no regularizaba la situación, la empresa externalizaría la cobranza, algo que podría significar costos adicionales.
La sentencia del máximo tribunal ratificó en todas sus partes la resolución dictada el 29 de diciembre de 2015 por la Corte de Apelaciones de Santiago, que confirmó la sanción aplicada por la Superintendencia.
El fallo da cuenta de que en la carta de cobranza en cuestión "se vulnera la prohibición de efectuar referencias a los efectos o consecuencias que pudieran acarrear el eventual ejercicio de acciones judicial ni de la posible incorporación a una empresa administradora de datos Dicom, que se dedica a la comercialización de datos personales, como son los protestos y morosidades en el sistema financiero".
"Si bien la carta, independiente si se trata de afiliados o no afiliados, no refiere que la deuda va a ser registrada en Dicom, el sólo hecho que se indique su logo, posibilita que el destinatario presuma fundadamente que su deuda quede en dicho registro y así lo hicieron saber los múltiples reclamos recibidos en la institución informante", explicó el máximo tribunal.
Superintendencia y Conadecus valoraron el fallo
El superintendente de Salud, Sebastián Pavlovic, aseguró que el fallo confirma que el organismo estatal actuó en el marco de la ley.
Manifestó estar "con la tranquilidad de saber que los tribunales superiores de Justicia han ratificado el actuar dentro del marco de la ley y de la reglamentación vigente de esta Superintendencia. Hemos entendido que efectivamente en cada una de las instancias administrativas hemos actuado dentro de nuestras atribuciones y con pleno respeto de la normativa vigente".
"Ratifica nuestra convicción de actuar siempre dentro del marco de lo que la ley permite y que, además, existe todo un sistema de impugnación de esas actuaciones que ven los tribunales, que hasta el momento no hemos recibido reproche respecto de nuestro actuar", indicó.
Desde la Asociación de Consumidores (Conadecus) destacaron que la decisión judicial marca un precedente contra el abuso.
"La Corte está haciendo dictámenes importantes, todos los tribunales, y en este caso claramente ante un engaño que se les está haciendo a los usuarios de isapre, nosotros creemos que esto también va marcando muchos más precedentes y va poniendo regulación al mercado para que no exista tanto abuso", dijo el presidente de Conadecus, Hernán Calderón.
Añadió que "los abusos hoy los tenemos que atacar de distinta manera. De una manera en los tribunales, para poder restaurar el derecho que tienen los consumidores y, en segundo lugar, las protestas en contra de quienes cometen abusos con los consumidores".
