La Superintendencia dio a conocer su primer Indice de Calidad de Servicio de las Administradoras, que mide la actuación de las compañías del ramo tres grandes áreas de atención al cliente.
El primer índice de Calidad de Servicio de las Administradoras (ICSA) de fondos de pensiones dio a conocer este lunes la superintendenta del ramo, Solange Berstein, quien también indicó que el ranking lo encabeza Bansander.
La primera medición de este tipo, que corresponde al periodo enero-abril, se basa en 39 variables de atención al cliente, divididas en tres grandes áreas: trámite de pensiones, relación con el afiliado y gestión de cuentas.
En cada una de esas variables, se puso una nota de 1 a 10 a cada una de las AFP abiertas del sistema.
En el ranking general, Bansander obtiene la mejor calificación, con 8,55. Luego la siguen:
Habitat: 8,49.
Cuprum: 8,32.
Planvital: 7,52.
Santa María: 5,96.
Provida: 5,68.
Por área, en tanto, la lista es la siguiente
Trámite de pensiones
Habitat: 8,57.
Bansander: 8,49.
Cuprum: 7,62.
Planvital: 7,36.
Santa María: 6,07.
Provida: 4,06.
Relación con el afiliado
Cuprum: 8,51.
Habitat: 7,94.
Planvital: 7,70.
Bansander: 7,12.
Provida: 6,82.
Santa María: 5,62.
Gestión de cuentas
Bansander: 9,19.
Cuprum: 8,81.
Habitat: 8,64.
Planvital: 7,57.
Provida: 6,54.
Santa María: 6,02.
La idea del índice, destacó Berstein, es entregar información transparente para que los usuarios decidan cuál es la mejor opción para sus ahorros previsionales. Al respecto, la superintendenta dio un ejemplo: "Eventualmente, podemos tener un afiliado que no recibe su cartola y que se queja permanentemente porque no recibe su cartola de AFP. Ese afiliado tendrá ahora una herramienta más de información que le permitirá ver (y decir): 'Ah, esta AFP en realidad parece que es más deficiente en la entrega de las cartolas. Sin embargo, hay otras que lo hacen mejor, en ese sentido y yo puedo cambiarme' ".
Para información detallada por cada una de las 39 variantes consideradas en el estudio, haga click aquí. (Cooperativa.cl)
