El director del organismo afirmó que, además de contar con una nueva Ley del Consumidor, es necesario que los ciudadanos conozcan y hagan respetar sus prerrogativas para erradicar los abusos en materia comercial.
Alberto Undurraga, director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), se mostró satisfecho con la promulgación, el pasado martes, de la nueva Ley del Consumidor, cuyo "principal cambio" es el establecimiento del juicio colectivo, cuando un hecho afecta a varios usuarios.
En conversación con El Diario de Cooperativa, la autoridad consideró que en el país "todavía tenemos algunos chilenos, algunas chilenas que les da un poco de vergüenza" exigir sus derechos ante el comercio.
El ingeniero comercial enfatizó que en Estados Unidos y Europa, el respeto por los derechos del consumidor no dependen sólo de la ley que lo rige, sino que también de quienes adquieren bienes y servicios, quienes "ejercen sin temor" las indicaciones que resguardan sus compras.
El titular del servicio enfatizó que la nueva legislación beneficia a todos los chilenos, pues abarca diversos tópicos, como las vacaciones compartidas y matrículas universitarias, que ahora contemplan que será posible retractarse, en un plazo de 10 días, de la contratación de estos servicios.
Además, agregó Undurraga, transparenta la información de las compras a crédito, establece un tamaño mínimo de la tipografía de los contratos e iguala la regulación del comercio electrónico con el tradicional, para promover las compras por internet.
El director del Sernac subrayó que el exto legal "facilita la constitución de organizaciones de consumidores", con lo que "las asociaciones de consumidores van a poder participar de los procesos de fijación tarifaria, porque el precio de las camisas lo elegimos todos los consumidores, cómo, eligiendo en aquel lugar más barato, y quien lo tiene más caro tiene que bajar el precio. Pero el precio de la luz, del agua, del teléfono se establece en una mesa de negociación, donde ahora los consumidores van a tener la posibilidad de participar".
Finalmente, Undurraga consideró que Chile ha "entrado a la primera división" de la protección al consumidor, aunque sigue en la "medianía de la tabla", pero con "mejores derechos", lo que redundará en una mayor confianza en el comercio establecido.
