La empresa a cargo de la divulgación de programa de transporte público recordó que a través del teléfono, internet y las oficinas del servicio se puede acceder a toda la información sobre recorridos
El gerente general de Transantiago Informa, Claudio Jiménez, señaló que la cantidad de personas que se ha interiorizado adecuadamente sobre el nuevo plan de transporte capitalino es aún insuficiente, por lo que los canales de ayuda serán reforzados de aquí al debut del sistema, el sábado 10 de febrero, y en los días posteriores.
En conversación con El Diario de Cooperativa, Jiménez comentó los reclamos de los usuarios por la confusión que existe sobre los nuevos recorridos.
"El Transantiago es un gran cambio cultural, que hemos abordado de una manera planificada, desde octubre Iván Zamorano invita a la gente a informarse, luego monitores también aportan en el cambio, van a empresas, trabajamos en conjunto con las municipalidades, etcétera", explicó.
Según el gerente de la firma encargada de la información sobre el plan, desde enero se han intensificado aún más los canales informativos.
"En enero hay aún más canales de información, 10 oficinas de atención, en todos los municipios de Santiago, un canal web y un call center con número gratuito", recordó.
Sin embargo, afirmó que las personas han postergado hasta el último momento la utilización de estos canales.
"Los usuarios han dejado para último minuto entender cómo movilizarse, incito a los usuarios para que lo antes posible se acerque a los canales de información", solicitó.
En cuanto a las dudas más recurrentes de los capitalinos, detalló que han ido evolucionando, "en enero eran sobre de recorridos y tarjeta Bip!, dónde obtenerla y recargarla, ahora en un 80 por ciento es por recorridos, cómo me desplazo en el nuevo sistema".
Sobre las quejas por las demoras en el call center, Jiménez comentó la sobredemanda que se ha generado en el último tiempo, con un promedio de 15.000 llamadas diarias, que se suman a los 35.000 visitantes del portal Transantiago.cl y los 6.000 capitalinos que acuden a las oficinas de la red.
"Todo cambio puede provocar rechazo, nuestros canales están teniendo un incremento importante en la demanda, los hemos estado potenciando, por ejemplo en la red de oficinas ampliamos el horario de atención, de 8:00 a 20:00 horas", afirmó.
No obstante, como faltan sólo dos días para la puesta en marcha del Transantiago y todavía hay ciudadanos con dudas, el ejecutivo explicó que "en conjunto con el Ministerio (de Transportes) estamos diseñando a partir de la próxima semana entregar aún más información, y más ejemplos en torno a cómo me muevo de mi hogar a mi trabajo (…) sobre medios de pago y de la integración tarifaria, es decir, los transbordos, hasta cuánto tiempo es gratis".
"Evaluaría bien la información, pero todavía es un nivel insuficiente respecto a la cantidad de gente que se ha informado", concluyó.
Internet
Teléfonos
800 730 073
600 7300 073
Oficinas
Zona A: General Mackenna 1020-1026, Santiago.
Zona B: Independencia 3527, Independencia.
Zona C: Francisco Noguera 32, Providencia.
Zona D: Irarrázaval 3439, Ñuñoa.
Zona E: Vicuña Mackena 7210, La Florida.
Zona F: Concha y Toro 461, Puente Alto.
Zona G: Eyzaguirre 307, local 5, San Bernardo.
Zona H: Gran Avenida 5919, San Miguel.
Zona I: Pajaritos 3072, local 5, Maipú.
Zona J: San Pablo 8315, Pudahuel.
Todas las municipalidades de Santiago.
Supermercados Líder.
Algunas oficinas de Registro Civil. (Cooperativa.cl)
