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Sernac oficia a Netflix para conocer razones de los cobros adicionales
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Autor: Cooperativa.cl
El servicio quiere "tener mayores antecedentes de las razones de la decisión".
El servicio quiere "tener mayores antecedentes de las razones de la decisión".
Netflix anunció que cobrará extra a usuarios que compartan la cuenta y el Servicio Nacional del Consumidor confirmó que oficiará a la plataforma de streaming.
El Sernac señaló que Netflix dice en sus términos y condiciones que es un "servicio de carácter personal, que no debe compartirse fuera del hogar del contratante".
"Sin embargo, el Sernac enviará un oficio a la empresa para tener mayores antecedentes de las razones de la decisión, así como conocer si en los contratos se contenía la misma cláusula, entre otros aspectos", dice el anuncio.
Además, recordó que "es importante que cualquier modificación de contrato o el ofrecimiento de servicios adicionales, debe ser informado oportunamente y contar con el consentimiento expreso del o la consumidora".
#SERNACinforma 📢 | En el @SERNAC oficiaremos a Netflix para obtener mayores antecedentes acerca de los nuevos cobros que realizará la compañía a los usuarios de la plataforma.
— Sernac - Chile (Desde 🏠) (@SERNAC) March 18, 2022
Una vez avance la investigación, se analizarán las acciones a seguir 👇🏼#SERNAC #Chile #Netflix pic.twitter.com/aeJ3PXDhh2
El presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu), Steffan Larenas, remarcó que existe un cambio de condiciones que debe ser informado y consentido por los usuarios, pero que además "el contrato que hemos revisado está lleno de cláusulas abusivas".
"En ese sentido, sería interesante que el Sernac nos contara cómo va a oficiar a una empresa que está fuera legalmente del territorio nacional", sostuvo.
Según Marcel Goic, investigador del Instituto Milenio para el Estudio de Imperfecciones del Mercado y Políticas Públicas (MIPP), "si es que me van a cobrar distinto por tener más dispositivos, a algunos eso les podría aumentar el costo y considerar que es injusto, en el sentido de que sólo soy yo la persona que ve pero en distintos dispositivos".
Fernando Acuña, profesor de la carrera de Dirección Audiovisual y Multimedia de la Universidad Católica, apuntó que "es clave" entender que la empresa está probando medidas para revertir sus pérdidas económicas.
"Netflix no está en un punto de equilibrio económico; Netflix está con pérdidas. Y las personas -y en general los jóvenes- consideran que Internet es gratis, entonces es muy poca la gente en Chile que está suscrita", afirmó el docente.
Desde Netflix aseguran que esta nueva medida apunta a regular el compartir cuentas de manera continua entre hogares distintos. Así, cuando el usuario inicie la sesión fuera del hogar, el servicio solicitará verificar dicho dispositivo enviando un código.
Al respecto, Pedro Huichalaf, ex subsecretario de Telecomunicaciones (2014-2016) y experto en regulación de nuevas tecnologías y ciberseguridad, alertó que dicho cambio puede afectar a los usuarios al exigirles más datos personales.
"Pagas por la cuenta y tienen tus datos personales y tus datos de cuenta bancaria, pero ahora van a saber tu domicilio, tu dirección IP, tu movilidad, en el sentido de que si llevas a otro lado vas a ser rastreado en el cambio, y más", advirtió el consultor.
