El servicio explicó que existe la posibilidad de que una o más empresas de telecomunicaciones mantengan activado por defecto el bloqueo del prefijo 809 mediante mecanismos digitales.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ante un eventual incumplimiento en el uso de los prefijos 600 y 809, implementados para identificar distintos tipos de llamadas telefónicas y reducir el spam.
La acción se originó luego de que el organismo recibiera antecedentes que apuntan a que algunas compañías podrían no estar aplicando correctamente la normativa que regula estos prefijos, utilizados para diferenciar comunicaciones solicitadas y no solicitadas.
Según explicó el servicio, existiría la posibilidad de que una o más empresas de telecomunicaciones mantengan activado por defecto el bloqueo del prefijo 809 mediante mecanismos digitales.
Esta situación podría afectar la recepción de llamadas provenientes de otros operadores y generar impactos en procesos como la portabilidad numérica, la libre elección de servicios, la transparencia de la información y el tratamiento de datos personales de los usuarios.
Frente a este escenario, Sernac pidió a Subtel antecedentes sobre eventuales investigaciones en curso, posibles implicancias jurídicas y medidas adoptadas respecto de las empresas involucradas.
El organismo además advirtió que, si se confirman incumplimientos tanto a la normativa vigente como a la Ley del Consumidor, evaluará iniciar acciones individuales o colectivas.
Cabe recordar que desde agosto de 2025 comenzó a regir la obligación de utilizar los prefijos 600 y 809 antes del número telefónico. El primero se usa para llamadas de empresas con las que existe una relación contractual, mientras que el segundo identifica ofertas comerciales o campañas, medida que buscaba facilitar la detección de llamadas no deseadas y prevenir posibles fraudes.
