La inteligencia artificial (IA) fue la fuente más mencionada por los consumidores consultados por Kantar Chile al preguntarles dónde buscan información sobre marcas.
El 65% mencionó herramientas de IA y el 52% citó buscadores como Google o Bing. Les siguieron los sitios web de las propias marcas (40%) y las redes sociales (32%).
El estudio abordó el uso de asistentes como ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude y Perplexity. Un 33% de los encuestados dijo que los usa con frecuencia para buscar información o pedir recomendaciones antes de comprar.
Cuánto pesan las recomendaciones de la IA
El 64% de los encuestados declaró haber comprado un producto o contratado un servicio siguiendo una recomendación de la IA. Un 59% afirmó que las sugerencias de estas herramientas influyen bastante o mucho en su decisión final de compra.
La recomendación también puede despertar interés por una marca. Para el 68%, sería bastante o muy probable que considerara una marca desconocida al momento de comprar si un asistente se la recomendara.
Cuando una marca queda fuera de las recomendaciones, el 21% pensaría que es poco conocida, el 20% consideraría que no ofrece algo distinto de sus competidoras y el 13% interpretaría que no figura entre las mejores alternativas.
Carolina Livacic, de Kantar Chile, señaló que "la inteligencia artificial se está convirtiendo en un nuevo referente" en las decisiones de compra y advirtió que las empresas que no logren posicionarse en estas plataformas "corren el riesgo de volverse invisibles".
Tecnología y electrónica lideran las consultas
Tecnología y electrónica (59%) fue la categoría más mencionada por quienes recurren a la IA para orientar sus compras. Le siguieron salud y bienestar (52%), educación (40%) y viajes y turismo (32%).
Los servicios financieros y la categoría de belleza y cuidado personal registraron un 30% cada uno, seguidos por alimentos y bebidas (29%).
ChatGPT (76%) encabezó la lista de asistentes que los encuestados dijeron haber utilizado en los últimos meses, seguido de Google Gemini (67%) y Meta AI (31%).
La frecuencia de uso varió según la edad. El 62% de los encuestados de entre 18 y 34 años declaró usar asistentes de IA con frecuencia. Entre los mayores de 45 años, la cifra llegó al 10%.
