Sernac dio 10 días a LAN para responder a sus clientes

El Servicio Nacional del Consumidor envió un oficio a la empresa aérea LAN para que informe los motivos de los problemas que sufrieron miles de consumidores durante los últimos días al momento de embarcarse en el Aeropuerto Internacional de Santiago.

El organismo tomó la determinación luego de recibir múltiples reclamos de consumidores que se vieron afectados, principalmente referidos pérdidas y cancelación de vuelos y a largas esperas al momento de realizar los embarques.

El organismo solicitó a la empresa que le informe en un plazo de 10 días corridos los antecedentes referidos a las demandas que recibió:

• Cuál fue el problema y las razones de lo sucedido en el Aeropuerto de Santiago.
• Cantidad de consumidores que se vieron afectados y los reclamos recibidos, principalmente de aquellos pasajeros que no fueron embarcados producto de la eventual sobreventa de pasajes.
• Los mecanismos compensatorios utilizados por la compañía para resarcir los daños sufridos por los consumidores.
• Las medidas de contingencia adoptadas para mitigar los efectos del previsible aumento en el flujo de pasajeros durante el actual período estival.

El director del Sernac, Juan José Ossa, también enumeró las obligaciones de toda línea aérea, sin cargo al pasajero, en caso de que un cliente consumidor acepte tomar otro vuelo por la sobreventa del que había adquirido inicialmente:

• Las llamadas telefónicas que el consumidor necesite realizar.
• Comidas necesarias hasta que se embarque en el siguiente vuelo.
• Alojamiento cuando el tiempo de espera para embarcar así lo requiera.
• Movilización desde y hacia el aeropuerto.
• Las prestaciones necesarias para continuar el viaje en caso de que el pasajero pierda un vuelo de conexión con reserva confirmada.