No tentarse con precios demasiado bajos evita caer en engaños.
Además, se deben conocer impuestos y tasas no incluidas en el paquete turístico.
Si ya contrató sus vacaciones, aún las está cotizando o desea planificar con tiempo su viaje de Semana Santa, existen factores fundamentales en los que hay que fijarse para evitar que un paseo de ensueño se transforme en una pesadilla.
Al respecto, Lorena Arriagada, secretaria general de Achet (Asociación Chilena de Empresas de Turismo) , señala que "lo primero que tiene que identificar este consumidor es si esta agencia está afiliada a Achet, porque esta asociación tiene un riguroso proceso de ingreso".
Este procedimiento incluye conocer su lugar físico, sus balances, sus dueños y el patrocinio de otras empresas, lo que implica una certificación de que la compañía cumple con cierto nivel de funcionamiento.
En segundo lugar, la ejecutiva apuntó que es primordial no dejarse engañar por ofertas que parecen demasiado buenas para ser reales.
"Es importante que el consumidor conozca qué hay detrás del valor", indicó, añadiendo que "conocer qué operadores lo están trabajando, en el mercado hoy en día, operadores mayoristas, que son los que les venden a las agencias, de prestigio y reconocidos en el mercado no son muchos".
"Por tanto, es importante que el consumidor sepa y pregunte. De hecho en el mismo programa siempre dice 'operado por' determinada empresa, o sea, es fácil de averiguar", destacó.
Además, Arriagada aseguró que es fundamental que el consumidor tenga claridad sobre el monto total que va a pagar por su programa de vacaciones, con todos los valores incluidos.
Asimismo, es importante consultar sobre las restricciones que tiene el paquete turístico, "para que después no se encuentre con sorpresas porque no leyó cuales eran las restricciones de devolución, de cambio o de postergación".
Existen otros elementos que debieran llamar la atención del consumidor e instarlo a averiguar más al respecto para evitar malos ratos innecesarios.
"Creo que la primera señal de alarma son precios muy baratos, precios demasiado llamativos", consideró Arriagada.
"Por otra parte, que sea una agencia aparecida de la nada, sin trayectoria, que no esté en los registros de Sernatur ni de Achet (…) es necesario ver con quién más ha operado esta empresa, que tenga por lo menos tres, cuatro o cinco años en el mercado como ejercicio, porque las negociaciones de los operadores mayoristas se hacen con al menos siete meses de antelación", alertó.
El detalle del paquete turístico
A la hora de recibir la información detallada del viaje, es importante fijarse que contempla todo lo acordado con la agencia y consultar sobre cualquier duda que exista al respecto.
"Un paquete turístico siempre está compuesto por la parte terrestre y la parte aérea", explicó Arriagada, y "en el terrestre hay que fijarse en cuáles son los proveedores locales en definitiva, cuál es la hotelería local, cuál es el transporte local que va a tener y los servicios locales a los que va a acceder".
Respecto al tema, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aconseja fijarse en que la información entregada por la agencia incluya todos los lugares que comprende el viaje, su duración, así como un itinerario detallado con los lugares de alojamiento y teléfonos, además de especificar la forma de transporte y las alternativas en caso de una falla mecánica, así como si incluye los traslados desde y hacia el hotel.
El organismo indica que los datos debieran incluir además las precisiones sobre el alojamiento, es decir nombre, categoría del hotel, ubicación, tipo de pensión y su valor en base a la habitación que corresponda (single, doble, triple u otra), así como información sobre otros servicios adquiridos como excursiones, cabalgatas y visitas, por ejemplo.
Finalmente, es importante solicitar los datos de contacto del organizador, así como consultar en la agencia de viajes sobre los seguros que incluye el programa, si es necesario pasaporte y visa, así como vacunas aconsejadas, para iniciar unas vacaciones sin problemas.
